Zgłoszenia serwisowe to wszelkie raporty usterek lub problemów technicznych zgłaszane przez mieszkańców nowych inwestycji, które wymagają interwencji działu serwisu czy utrzymania ruchu. Dla dewelopera sprawne zarządzanie tymi zgłoszeniami jest nie tylko elementem obsługi posprzedażowej, ale i istotnym atutem konkurencyjnym – wpływa na satysfakcję mieszkańców, skraca czas usuwania usterek oraz buduje zaufanie do marki.
Funkcje CRM-u dla deweloperów wspierające obsługę zgłoszeń serwisowych
CRM dla deweloperów voxCRM dostosowany jest do potrzeb branży nieruchomości. Specyficzne procesy biznesowe, które wymagają wsparcia w zarządzaniu, są wieloetapowe i wymagają współpracy wielu specjalistów. Należą do nich również zgłoszenia serwisowe, w których obsłudze pomaga voxCRM.
Moduł Helpdesk w CRM-ie dla deweloperów
Wszystkie zgłoszenia trafiają do dedykowanego folderu Helpdesk, w którym każde zgłoszenie jest powiązane z profilem klienta i konkretnym lokalem. CRM przechowuje szczegóły zgłoszenia (opis, fotografie, kategoria usterki) oraz dane kontaktowe mieszkańca, co umożliwia szybką identyfikację i przydzielenie zadania właściwemu specjaliście.
Formularz zgłoszeń serwisowych w Strefie Klienta i aplikacja mobilna
Mieszkańcy mogą raportować usterki poprzez:
- dedykowaną Strefę Klienta w przeglądarce,
- formularz zgłoszenia usterek na stronie internetowej,
- aplikację mobilną dla klientów
Zgłoszenie jest rejestrowane w CRM natychmiast po wysłaniu, co eliminuje opóźnienia i pozwala serwisantowi rozpocząć analizę problemu bezpośrednio po wpływie zgłoszenia.
Automatyczne przydzielanie zgłoszeń serwisowych w CRM-ie dla deweloperów i workflow
Reguły biznesowe w CRM umożliwiają automatyczne przekazywanie zgłoszeń do odpowiednich serwisantów lub zespołów (np. hydraulików, elektryków) na podstawie rodzaju usterki lub lokalizacji inwestycji. Każde zgłoszenie przechodzi przez zdefiniowane etapy, co ułatwia monitorowanie postępów. Zgłoszenia wyświetlane są w kalendarzu CRM w układzie tygodniowym/miesięcznym, co pozwala planować wizyty serwisowe i optymalnie rozkładać zasoby w terenie.
Integracja z bazą lokali i modułem odbioru nieruchomości
Zgłoszenia serwisowe są bezpośrednio powiązane z kartą lokalu w CRM – widoczny jest jego stan techniczny, historia wcześniejszych napraw oraz warunki gwarancji. Dzięki dwukierunkowej integracji z modułem odbioru nieruchomości, wszystkie informacje dotyczące zgłoszeń serwisowych (a także zmian lokatorskich) dostępne są w jednym miejscu i widoczne podczas odbioru.
Wdrożenie wyżej opisanych funkcjonalności CRM w procesie obsługi zgłoszeń serwisowych pozwala deweloperom budować profesjonalny wizerunek oraz utrzymywać wysokie standardy posprzedażowej opieki nad klientem.
0 comments
